1. Informacje ogólne

1. Sklep internetowy działający pod adresem [https://virtualnaagentka.pl] prowadzony jest przez:

VIRTUALNA AGENTKA Sp. z o.o.
ul. Wonna 2, 60-592 Poznań
NIP: 7812094650
REGON: 542541383
Forma prawna: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Data rejestracji w KRS: 25.08.2025

2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i realizacji umów sprzedaży produktów elektronicznych oraz usług.
3. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne konto e-mail.

2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sprzedawca – VIRTUALNA AGENTKA Sp. z o.o.
• Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem https://virtualnaagentka.pl.
• Produkt elektroniczny / Treść cyfrowa – plik komputerowy (np. e-book, szablon, kurs online, nagranie wideo, materiał do pobrania) dostępny po dokonaniu płatności.
• Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (np. konsultacje, wsparcie VA, audyty, tworzenie stron).
• Regulamin – niniejszy dokument.

3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. Klient wybiera Produkt elektroniczny lub Usługę, dodaje je do koszyka i wypełnia formularz zamówienia.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie danych niezbędnych do jego realizacji.
4. Zawarcie umowy następuje w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

4. Płatności

1. Dostępne formy płatności:
   • szybkie płatności online (np. Przelewy24, PayU),
   • przelew tradycyjny,
   • inne metody wskazane w Sklepie.
2. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego termin płatności wynosi 3 dni robocze od złożenia zamówienia.

5. Dostarczenie produktów elektronicznych i realizacja usług

1. Produkty elektroniczne dostarczane są poprzez:
   • wysłanie linku do pobrania na adres e-mail Klienta,
   • udostępnienie treści na koncie Klienta w Sklepie, jeśli zostało założone.
2. Usługi realizowane są w terminie i formie ustalonej indywidualnie z Klientem (np. wideorozmowa, e-mail, narzędzia online).
3. Produkty elektroniczne dostarczane są niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, chyba że opis Produktu stanowi inaczej.

6. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkiem sytuacji opisanych w pkt. 2.
2. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności
3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
   • dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booki, kursy online), jeśli świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia,
   • usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu (np. przez e-mail: kontakt@virtualnaagentka.pl).

7. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkty i Usługi zgodne z umową.
2. W przypadku problemów technicznych z dostępem do Produktu lub niewykonania Usługi Klient może złożyć reklamację na adres: kontakt@virtualnaagentka.pl.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis problemu oraz żądanie.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

8. Konto klienta

1. Klient może założyć Konto w Sklepie.
2. Założenie Konta wymaga podania adresu e-mail i hasła.
3. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, kontaktując się ze Sprzedawcą.

9. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych jest VIRTUALNA AGENTKA Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Wonna 2, 60-592 Poznań, NIP: 7812094650.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, świadczenia Usług, obsługi płatności, marketingu oraz innych celów opisanych w Polityce Prywatności.
3. Dane osobowe przechowywane są z zachowaniem zasad bezpieczeństwa, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.
4. Sprzedawca korzysta z usług dostawców zapewniających bezpieczne przechowywanie i przetwarzanie danych, w tym z usług chmurowych Apple iCloud, które spełniają wymogi RODO w zakresie bezpieczeństwa i ochrony danych osobowych.
5. Dane Klientów mogą być przechowywane na urządzeniach Sprzedawcy (np. komputerach Mac) synchronizowanych z kontem Apple iCloud, przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń technicznych, takich jak szyfrowanie, uwierzytelnianie dwuskładnikowe oraz kontrolowany dostęp.
6. Klient ma prawo do dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.
7. W celu realizacji swoich praw Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez e-mail: kontakt@virtualnaagentka.pl.

10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.