1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników w związku z korzystaniem ze strony internetowej oraz sklepu online dostępnego pod adresem [https://virtualnaagentka.pl] (dalej „Serwis”), zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

Administrator danych:
VIRTUALNA AGENTKA Sp. z o.o.
ul. Wonna 2, 60-592 Poznań
NIP: 7812094650
REGON: 542541383
Forma prawna: spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Data rejestracji w KRS: 25.08.2025

Z Administratorem możesz skontaktować się mailowo: kontakt@virtualnaagentka.pl

2. Jakie dane zbieramy?

W zależności od tego, w jaki sposób korzystasz z Serwisu, możemy przetwarzać następujące dane osobowe:

• dane podane w formularzach kontaktowych (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu),
• dane podane przy składaniu zamówienia w sklepie (imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury),
• dane dotyczące płatności (przetwarzane przez operatorów płatności, nie przechowujemy danych kart płatniczych),
• adres IP,
• dane dotyczące urządzenia i przeglądarki,
• informacje o aktywności w Serwisie (np. historia zamówień, koszyk).

3. Cele przetwarzania danych osobowych

Twoje dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

• realizacja zamówień w sklepie internetowym,
• obsługa płatności i dostawy,
• obsługa zapytań przesłanych przez formularze kontaktowe,
• wystawianie faktur i dokumentów księgowych,
• prowadzenie i obsługa konta klienta, jeśli zostało założone,
• zapewnienie bezpieczeństwa i poprawnego działania Serwisu,
• cele analityczne i statystyczne (np. Google Analytics),
• marketing (np. newsletter, jeśli wyrazisz zgodę).

4. Podstawa prawna przetwarzania danych

Dane przetwarzamy na podstawie:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy (np. realizacja zamówienia),
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnienie obowiązku prawnego (np. wystawianie faktur),
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes administratora (np. marketing własny, statystyki, ochrona przed roszczeniami),
• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda użytkownika (np. newsletter).

5. Odbiorcy danych

Dane mogą być udostępniane:

• firmom hostingowym,
• dostawcom usług płatniczych (np. PayU, Przelewy24),
• firmom kurierskim i pocztowym (np. InPost, Poczta Polska),
• dostawcom systemów mailingowych (np. MailerLite, Mailchimp),
• narzędziom analitycznym (np. Google Analytics),
• firmom IT i księgowym, z którymi mamy umowy powierzenia danych.

Dane Klientów mogą być również bezpiecznie przechowywane w chmurze Apple iCloud, w ramach usług Apple Inc. lub Apple Distribution International Ltd.
Apple stosuje zabezpieczenia zgodne z wymogami RODO, w tym szyfrowanie danych i przechowywanie ich na serwerach spełniających europejskie standardy ochrony prywatności.
Dostęp do danych przechowywanych w iCloud ma wyłącznie Administrator, przy użyciu zabezpieczonych urządzeń (MacBook) chronionych hasłem i uwierzytelnianiem dwuskładnikowym.

Dane Klientów mogą być również bezpiecznie przechowywane w chmurze Apple iCloud, w ramach usług Apple Inc. lub Apple Distribution International Ltd.
Apple stosuje zabezpieczenia zgodne z wymogami RODO, w tym szyfrowanie danych i przechowywanie ich na serwerach spełniających europejskie standardy ochrony prywatności.
Dostęp do danych przechowywanych w iCloud ma wyłącznie Administrator, przy użyciu zabezpieczonych urządzeń (MacBook) chronionych hasłem i uwierzytelnianiem dwuskładnikowym.

Dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że jest to niezbędne i zgodne z wymogami RODO (np. w ramach korzystania z iCloud lub Mailchimp, który stosuje standardowe klauzule umowne UE).

6. Czas przechowywania danych

• Dane związane z zamówieniami i dokumentacją księgową – przez okres wymagany przepisami prawa (co do zasady 5 lat od końca roku podatkowego).
• Dane kontaktowe – do momentu zakończenia korespondencji.
• Dane w celach marketingowych – do czasu cofnięcia zgody.
• Dane w ramach konta klienta – do momentu usunięcia konta.
• Pozostałe dane – maksymalnie 6 lat, w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

7. Prawa użytkownika

Masz prawo do:

• dostępu do swoich danych,
• ich sprostowania,
• usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeśli dane są przetwarzane na podstawie zgody),
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. Pliki cookies

Strona wykorzystuje pliki cookies w celach:

• prawidłowego działania strony,
• obsługi sklepu i koszyka zakupowego,
• analitycznych i statystycznych,
• marketingowych (np. piksel Facebooka, Google Ads).

Możesz zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce.

9. Zmiany Polityki Prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Aktualna wersja będzie zawsze publikowana na stronie Serwisu.